Most jelent meg végre a CRM-ről egy könyv Mo-n. Mondjuk aki megveszi / végigolvassa, az valószínűleg nem így gondolkodik. Az hogy az embereknek / cégeknek meg mit lehet eladni, az egy másik dolog.

Tapasztalataim alapján a CRM sw beszerzések előtt, nem igazán olvasnak könyvet a beszerzés felelősei.
Biztosan van olyan, aki megérleli magában a CRM, és a CRM sw gondolatát, aminek egy része a terület szakirodalmainak elolvasása, de ez nálunk nem jellemző. Igen nagy tisztelet a kivételeknek.:)

"Ájtís CRM" mint szitokszó :) Nahiszen. Hadd védjem kicsit a mundér becsületét, hadd szóljak pár szót arról, hogy az it megközelítés nem szükségszerűen szögletes és életszerűtlen. Sőt.

Az olyan klasszikus vállalati folyamatokhoz képest, mint a számlázás és könyvelés, az eladás folyamata szinte megfoghatatlanul bonyolult informatikusi szemmel. A számlázás és könyvelés egyszerű számokon elvégzett egyszerű műveletekből áll, szigorúan meghatározott sorrendben. Egy eladás sokkal kevésbé szabályozott, intuitív folyamat, ahol a sikerhez nem csak számok, de tengersok információ és ötlet is kell, amelyek a valós életben különféle adatbázisokban, cetliken, fileszerveren tárolt dokumentumokban, exceltáblákban, emailekben és emlékezetünkben vannak szétszórva. Mindig is kihívásnak gondoltam egy ilyen zavaros téma informatikai támogatását, különösen akkor, ha nem elégszem meg a rublikák végtelen felsorolásával, ami mérnöki szemmel ugyan megoldani látszik a problémát, de a valóság próbáját sohasem állja ki. A rublikaszaporító szoftverek megérdemelten buknak meg a felhasználók utálatán és ellenállásán.

Az én megközelítésemben egy CRM rendszer olyanformán képes információkkal ellátni a kereskedő munkatársakat, mint egy mindentudó aszisztens. A klasszikus adatkezelő rendszerek a valós életben elhangzó kérdéseknek csak töredékét tudják megválaszolni, mint pl. "hány szerződést kötöttünk ebben a hónapban". Ehhez képest a hatékony kereskedői munkához olyan kérdéseket is feltennénk, hogy "melyik érdeklődő is volt, amelyikkel az xxx konferencián ismerkedtem meg, és a környezetvédelemről mesélt nekem?", vagy "mi most a helyzet X céggel?", vagy "ki a fene az a Kala Pál, mit tudunk róla?", vagy "melyik ajánlatunkba írtuk bele azt a jólsikerült megtérülési kalkulációt?". Ez utóbbi kérdések megválaszolása már túlmutat a pusztán rublikákban gondolkodó strukturált megoldásokon, és ez az, amin Opteamus nevű CRM megoldásunk változtatni akar.